VoistoreLiveは大規模の企業及びコンタクトセンター専用で使われる最高仕様の製品です。
サーバー１個当り128チャンネルまで受容可能で、サーバーを追加することによって簡単に拡張できます。なお、通話内容を録音した後ネットワークバックアップを使用して大容量のストレージに統合管理することができます。
下記はシステム写真です。
VoistoreLive Features:
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真のウェブ基盤インターペース
VoistoreLiveは遠隔地から設定、制御、検索及び再生、統計機能を使えるウェブ基盤のインターペースを持っている通話録音装置として最新技術と優れた拡張性を提供します。
なお、複数の遠隔地装置からリアルタイムモニタリング及び監聴が出来ます。
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優れた音声圧縮方式
VoistoreLiveは優れた音質、高い圧縮率(6.3kbps)を提供する最新技術のG.723.1圧縮アルゴリズムを採用しています。
G.723.1アルゴリズムを採用して圧縮した音声ファイルは既存のADPCM圧縮方式を通して保存した音声ファイルより容量は5分の１になるます。
例えば 100G HDD の容量は 25,000時間保存可能です
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簡単、迅速な検索再生
ネットワーク衝突を最小にする音声圧縮とストリミング技術、またSQLデータベースを使用して迅速な検索と再生が可能です。検索は様々な検索条件の組合ができます。
多様なシステム統合
VoistoreLiveは trunk-side, extension-side, VOIP, TRS
など様々な形の録音方式が可能で、 COM基盤のOpen Architectureで構成され CTI ミドルウェア及びApplication,
Database 連動が可能です。
録音方式
VoistoreLiveは全て録音、選択録音, CTI及びApplication連動を通した Event基盤の録取を提供します。なお、格回線別録音状態をリアルタイムでモニタリングできます。
| バックアップ及び聴取履歴管理
VoistoreLiveはバックアップ媒体としてDVD-RAM ドライブをサポートし, 必要によってJuke
Box または大容量ストレージを利用したネットワークバックアップをサポートします。また、聴取履歴機能を使用することができます
CTI Interface
VoistoreLiveはCTIコールセンターから発生する全てのコールをモニタリングし、録音することができます。
データベース基盤の検索及び報告書機能を使用することで、多くの情報が様々な形態の検索条件により提供されます。
特にデータベースに保存される内容としてはCallerID, AgentID, Customer
reference Number, Campaign ID などで、必要な時は追加可能です。
VoistoreLiveはFree Seating機能を支援しているためにオペレータが通話している全てのコールは位置と内線に関係なく検索及び再生が可能です。
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簡単な統合検索
VoistoreLiveはデータベースを通して通話情報を保存するため、ウェブブラウザーインターペースを通して簡単な検索ができます。
使いやすい IT インフラ構造になっていて、権限のあるパソコンから速やかに通話再生を可能とし、ユーザーID
/ Password 管理を通した接近制御をサポートします。
保存した通話内容をEーメールを使って通報ができ、音声編集ツールを利用して編集も可能です。
ファイル保存方式はWAVファイルだが、圧縮率及び音質は最高の品質でWMA ファイル全てをサポートしています。
| VoistoreLive Specification: |
| チャンネル容量 |
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回線数 : サーバー一個当り1~ 128回線, サーバー増設拡張可能です。 |
| 音声処理部門 |
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サンプリング : ITU-T G.711 64kbps |
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圧縮方式 : ITU-T G.723.1 6.3kbps |
| オンラインー保存容量 |
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条件 : G.723.1アルゴリズム使用 / 128回線基準 / チャンネル当り一日4時間録音
/ 300G HDD 使用の時、150日保存可能です。 |
| バックアップ保存容量 |
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条件 : G.723.1アルゴリズム使用 / 128回線基準 / チャンネル当り一日4時間録音時
/ 9.4G DVD 使用の時、4.7日保存可能です。
中央集中バックアップサポート : ネットワークバックアップを通して中央の大容量ストレージに録音データを統合して管理することができます。
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| ユーザーインターペース
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Internet Explorer を使用した XML 基盤のウェブインターペースを採用しています |
| 録音方式 |
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全て録音 – 常に全ての通話内容を録音します。 |
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選択録音 – ユーザーが録音したい時間帯を選択します。 |
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CTI Event 録音 – CTI ミドルウェアから通話開始及び終了イベントを受けて録音を行います。 |
| リアルタイムモニタリング及び監聴
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録音する間ストリミング技術を利用してオペレータの電話の通話内訳をリアルタイムでモニタリング、監聴することができます。 |
| 迅速な検索 |
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迅速な検索 : 日付別, 時間帯別, チャンネル別, 内線別, ユーザー別, … |
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DVD-RAMを利用した速やかな接近が可能です。 |
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VOD (voice-on-demand ) – 録音音声のストリミング再生を提供します。 |
| 報告及び統計 |
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オペレータ別/グループ/内線別と日別/月別/曜日別統計の総通話数, 総通話時間,
平均通話時間などのデータをEXCEL 及びグラフ形態で提供します。 |
| Alert
& monitoring サービス |
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遠隔地から障害状況設定及びモニタリングが可能です。障害発生の時、アラーム及び
E-mailを通して障害状況を認識します。 |
| 運営システム |
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MS Windows Server and MS SQL Server |
| 回線連結方式
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Analogue, digital, VOIP, TRS 全てサポートできます。 |
| Integration |
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SMDR, Digital extension, D channel, Dialed
number & CTI |
| ハードウェア |
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IPC/4U Rack 装着用サーバー |
Voistoreは製品仕様及び機能を常に向上させています。従って、
上記の仕様は事情により変更することがありますので、予めご了承下さい。 |
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