| 評価システム |
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使いやすくて、便利です。 |
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URL接続―Webを通して自動ダウンロードと設置が出来ます。 |
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Webを土台とするプログラム（いつどこでも接近可能です。） |
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大勢の使用者が同時に接近できます。 |
| モニターリング |
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最小限のネットワーク使用量（実時間モニターリング） |
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特定相談院の通話明細を色んな人が同時にモニターリング出来ます。 |
| 通話検索 |
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日にち、時間帯、内線、オペレータ、お客様情報別に通話検索 |
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| VOD (Voice On Demand): |
| • |
評価者の要請による録音通話再生 |
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| ストリーミング再生: |
| • |
ストリーミング奇術による迅速な再生 |
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| 評価 |
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| 評価する電話: |
| • |
評価する電話を選別した後、保管します。 |
| • |
評価するための評価表を選択します。 |
| • |
電話を聴取しながら評価を行います。 |
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| 進行中の評価: |
| • |
評価が完了されてない進行中の評価を調べられます。 |
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| 報告した評価: |
| • |
QA チーム長に提出した評価を調べられます。 |
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| 共有された評価: |
| • |
ほかのQAA達と評価情報を共有します。 |
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| 報告された評価: |
| • |
QAチーム長から承認が完了された評価を調べられます。 |
| • |
この評価データは通計資料で使えられます。 |
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| 評価表の生成: |
| • |
評価作業のため必要な評価表政策やキャンペーンを登録する機能を提供します。 |
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| 評価結果のお調べ |
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評価結果を調べられます。 |
| 統計 |
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オペレータ、グループ、評価員別の点集を調べます。 |
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チャートを使用したグラフ形態を提供します。 |
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評価番号、データ項目、総点、評価回数、平均を調べます。 |
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Excelまたは GIFファイルで保管できます。 |
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